必威betway青年报记者 罗水元 本报讯 日前，市民陶女士向青年报投诉称，永琪美容美发清溪路店关门后，原会员卡内余额难以退还。2月24日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系永琪美容美发总部后，陶女士于2月28日回复记者称，永琪美容美发总部已于当天退卡退款。

　　 陶女士说，多年以前，她就在浦东新区高桥镇上靠近张杨北路的清溪路上永琪美容美发店消费。“以前还算正常，我办卡消费，卡内快没钱时，再充卡继续消费，没想到，最后一次充完1000元钱后必威，我再去消费时，店关门了，他们要我到季景路上永琪美容美发店去消费。”

　　 陶女士不愿到这家店继续消费。“我家离清溪路上那家永琪美容美发店不远，才一直在那里办卡消费，季景路离我家远，转到那里继续消费，现实吗？谁会为了做一次头发跑那么远？”陶女士告诉记者，她向季景路永琪美容美发店要求退还卡内余额900多元时，未获同意。

　　 2月24日，记者联系永琪美容美发总部，工号5014工作人员称，陶女士所反映已关门的那家永琪美容美发店位于清溪西路212号，该店关门后，原会员可就近去夏碧路118号永琪美容美发店继续消费。记者询问二者距离时，对方称“走路过去要半小时”。记者询问对方：如果你是消费者，你会走这么远去做一次头发吗？对方没有明确回答。

　　 该工作人员查询发现，陶女士会员卡内所剩余额为923元。根据公司规定，继续充值消费时，最低充值金额为1500元，由于陶女士最后充值金额只有1000元，系统显示，陶女士还欠500元，陶女士若想退卡，需先交足这500元“欠款”；否则，就只能向公司申请免除这500元后，让陶女士至夏碧路118号永琪美容美发店继续消费。

　　 该工作人员同时透露，会员卡内剩余金额达到一定数目时，系统就会自动冻结，会员需继续充值才能继续消费。对于永琪美容美发店关门给顾客造成的不便，公司有多种处理方案，对于陶女士的投诉，该工作人员表示将向公司反映，力争妥善处理好。

　　 此后，陶女士联系该名工作人员，被告知，将于2月26日给她答复。2月26日，陶女士回复记者，永琪总部已通知她2月27日前往办理退款手续。2月27日，陶女士回复记者称，永琪美容美发总部已兑现承诺，于当天给她退卡退款。

　　 上海海朋律师事务所徐亦律师认为，美容美发机构设立最低充值金额和自动冻结会员卡措施，均是过分加重消费者义务，加重商家权利的行为，有“霸王”之嫌，应该无效必威。而从陶女士虽未按“最低充值金额”要求继续充值，但充值后仍能继续消费的事实来看，商家用自己行为修定了该“霸王”约定。在商家关店违约情况下，不论顾客原来是否按“最低充值金额要求”充值，商家都应该承担其违约责任，按顾客要求退卡并全额退款。此时，商家若再要求顾客先交足“欠款”，或以未交“欠款”为由扣“差价”，均乃“无稽之谈”，也更显“霸王”。

　　 徐亦律师同时指出，商家若明明知道相应店面即将关店仍以种种理由向消费者售预付费卡必威，就形同以虚构的服务事项向消费者收费，有合同诈骗之嫌。